Estravel kelionių agentūra

Apgyvendinimo paslaugų pardavimo sąlygos

Bendros sąlygos

Kelionių organizatorius – UAB „Estravel Vilnius“ (toliau tekste, Estravel), įm. kodas 110781452, Konstitucijos per. 26, Vilnius, Lietuva, el. paštas info@estravel.lt, tel. +370 5 2125805.

Jeigu tarp šių sąlygų ir Paslaugų teikėjo kainodaros taisyklių ar specialiųjų sąlygų yra neatitikimų, taikomos pastarosios.

  1. Bendrosios nuostatos

1.1. Įsigydamas apgyvendinimo paslaugas, klientas sudaro sutartį su apgyvendinimo įstaiga (toliau – Paslaugų teikėjas). Pagal sutartį apgyvendinimo įstaiga įsipareigoja suteikti klientui užsakymo patvirtinime nurodytas paslaugas. Klientas įsipareigoja laikytis apgyvendinimo paslaugų teikimo sąlygų ir apgyvendinimo įstaigos vidaus taisyklių.

1.2. Jei klientui yra svarbu, kad apgyvendinimo paslaugų ar įstaigos pagrindinės savybės atitiktų tam tikras specifines sąlygas (pvz., vietovė, atstumas, kokybės lygis, papildomos paslaugos), kurios nėra pateikiamos kaip standartinės, klientas turi informuoti ir kreiptis į Estravel klientų aptarnavimą.

  1. Apgyvendinimo paslaugų pagrindinės savybės

2.1. Apgyvendinimo įstaigų klasifikavimo sistema skirtingose šalyse bei regionuose gali skirtis. Žvaigždutės žymi bendrą kokybės, paslaugų lygio, papildomų paslaugų įvairovės ir maitinimo lygio įvertinimą. Skirtinguose regionuose tas pats žvaigždučių skaičius gali reikšti skirtingą kokybę.

2.2. Apgyvendinimo įstaigos paprastai siūlo šių tipų kambarius:

2.2.1. vienvietis kambarys – viena viengulė lova, tinka vienam asmeniui;

2.2.2. dvivietis kambarys su atskiromis lovomis (twin) – dvi viengulės lovos, tinka dviem asmenims;

2.2.3. dvivietis kambarys su dvigule lova (double) – viena dvigulė arba dvi viengulės lovos;

2.2.4. trivietis kambarys – gali būti dvigulė lova ir papildoma lova, dvi dvigulės lovos ar kiti variantai;

2.2.5. dvivietis kambarys vienam asmeniui – vienas asmuo naudoja dvivietį kambarį;

2.2.6. keturvietis kambarys – keturios viengulės arba dvi dvigulės lovos;

2.2.7. dvivietis kambarys + vaikas – dvigulė arba dvi viengulės lovos ir papildoma lova vaikui;

2.2.8. lovelė kūdikiui – vaikui iki 2 metų.

2.3. Kai kuriose vietovėse (pvz., JAV, Kanada) negalima iš anksto rezervuoti lovų tipo dviviečiuose kambariuose.

2.4. Kambarių kategorijos:

2.4.1. Economy – žemiausia kaina, gali būti be lango, rūsyje, triukšmingas;

2.4.2. Standard – standartinis komforto lygis;

2.4.3. Superior – didesnis nei standartinis kambarys;

2.4.4. Deluxe – aukštesnio lygio įranga ir komfortas;

2.4.5. Suite – erdvus kambarys su aukštu komforto lygiu ir atskira poilsio zona.

2.5. Jei nenurodyta kitaip, į kambario kainą paprastai įskaičiuota vonia/dušas.

2.6. Apgyvendinimo įstaigų pateiktos nuotraukos yra iliustracinės.

2.7. Pageidavimai dėl nemokamų papildomų paslaugų (pvz., kambarys nerūkantiems, gretimi kambariai) nėra garantuojami.

2.8. Jei vaikams netaikoma nuolaida, taikoma suaugusiojo kaina.

2.9. Papildomos paslaugos (pvz., maitinimas, gėrimai, ryšio paslaugos, kt. mokesčiai) apmokamos tiesiogiai apgyvendinimo įstaigoje.

  1. Apgyvendinimo paslaugų pirkimas

3.1. Apgyvendinimo paslauga gali naudotis tik užsakymo patvirtinime nurodytas asmuo. Užsakymai neperduodami tretiesiems asmenims.

3.2. Estravel ir Paslaugų teikėjų mokesčiai (įskaitant keitimo ir atšaukimo mokesčius) pateikiami patvirtinime.

3.3. Klientas prisiima visą atsakomybę už pateiktų duomenų (vardų, pavardžių, gimimo datų, kontaktinės informacijos) teisingumą. Estravel neatsako už nuostolius ar paslaugos nesuteikimą, jei rezervacija buvo atlikta pagal klaidingai kliento pateiktus duomenis.

  1. Registracija atvykus ir išvykimas

4.1. Kambariai paprastai suteikiami tarp 14:00–18:00 val. Jei klientas neatvyksta laiku ir neinformuoja apie vėlavimą, įstaiga gali anuliuoti rezervaciją.

4.2. Minimalus registracijai kliento amžius – 18 metų (kai kur – 21).

4.3. Registruojantis būtina pateikti asmens dokumentą ir užsakymo patvirtinimą. Gali būti prašoma kredito kortelės ar depozito.

4.4. Išsiregistravimas paprastai vyksta 10:00–12:00 val. Vėlyvas išvykimas – už papildomą mokestį.

  1. Specialios apgyvendinimo paslaugų teikimo situacijos

5.1. Remonto darbai gali vykti bet kuriuo metu. Nei apgyvendinimo įstaiga, nei Estravel neatsako už nepatogumus.

5.2. Užsakymų perviršis (overbooking) gali lemti, kad klientas būtų perkeltas į panašaus lygio įstaigą. Transporto išlaidas apmoka apgyvendinimo įstaiga.

  1. Užsakymo keitimas ir atšaukimas

6.1. Užsakymo keitimas ar atšaukimas galimas tik pagal sąlygose nurodytus terminus.

6.2. Klientas pats atsako už terminų sekimą.

6.3. Keitimams ir atšaukimams taikomi aptarnavimo mokesčiai.

6.4. Jei keitimai/atšaukimai atlikti be Estravel tarpininkavimo, Estravel neatsako už pasekmes.

6.5. Jei keitimas atliekamas klientui jau apsistojus viešbutyje, būtina gauti pasirašytą įstaigos patvirtinimą, kad mokestis už nepanaudotas naktis nebus taikomas.

6.6. Klientui neatvykus į apgyvendinimo įstaigą užsakyme nurodytą dieną (No-show) ir iš anksto neatšaukus užsakymo pagal nustatytus terminus, pinigai už užsakymą nėra grąžinami, o likusios nakvynės gali būti automatiškai anuliuojamos, priklausomai nuo Paslaugų teikėjo taisyklių.

  1. Jurisdikcija

7.1. Sutartis tarp Estravel ir kliento reglamentuojama Lietuvos Respublikos teisės aktais.

7.2. Kliento ir apgyvendinimo įstaigos sutartis reglamentuojama apgyvendinimo įstaigos šalies įstatymais ar tarptautine teise.

7.3. Visi ginčai sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

7.4. Vartotojas prašymą/skundą dėl Estravel paslaugų gali pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, interneto svetainėje www.vvtat.lt) arba užpildyti prašymo formą Elektroninėje vartotojų ginčų sprendimo platformoje (http://ec.europa.eu/odr/).

  1. Atsakomybė

8.1. Apgyvendinimo įstaiga atsako už informacijos tikslumą ir paslaugų kokybę. Estravel neatsako už paslaugų pakeitimus ar kainų pokyčius.

8.2. Įstaiga gali atsisakyti teikti paslaugas, jei kliento elgesys yra netinkamas ar pavojingas. Tokiu atveju pinigai negrąžinami.

8.3. Estravel nėra apgyvendinimo sutarties šalis ir nekompensuoja žalos.

  1. Skundų pateikimas

9.1. Estravel priima klientų skundus ir tarpininkauja perduodant juos Paslaugų teikėjui nagrinėti, tačiau Estravel neprisiima atsakomybės už galutinį sprendimą ar kompensacijas dėl paslaugų kokybės, kurios priklauso tiesioginei Paslaugų teikėjo atsakomybei.

9.2. Apie netinkamas paslaugas klientas privalo nedelsiant informuoti apgyvendinimo įstaigą ir gauti raštišką patvirtinimą.

9.3. Pagal prievolių įstatymą, negalima atsisakyti apgyvendinimo ir maitinimo sutarčių, kai paslaugos teikiamos pagal nustatytą datą.

  1. Nenugalima jėga (Force Majeure)

10.1. Šalys nėra atsakingos už įsipareigojimų nevykdymą, jei tai įvyko dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (pvz., karas, teroristiniai išpuoliai, stichinės nelaimės, pandemijos, valstybės institucijų ribojimai), kurių šalis negalėjo numatyti ar išvengti sutarties sudarymo metu.

10.2. Apie Force Majeure aplinkybių atsiradimą šalis privalo nedelsiant informuoti kitą šalį. Jei aplinkybės tęsiasi ilgiau nei 14 dienų, šalys sprendžia dėl sutarties nutraukimo sąlygų, vadovaujantis LR Civiliniu kodeksu.

  1. Asmens duomenų apsauga

11.1. Kliento asmens duomenys yra tvarkomi siekiant įvykdyti apgyvendinimo paslaugų užsakymą. Estravel užtikrina duomenų saugumą vadovaudamasi Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR) ir Estravel privatumo politika.

11.2. Klientas sutinka, kad jo asmens duomenys būtų perduoti Paslaugų teikėjui (apgyvendinimo įstaigai), įskaitant duomenų perdavimą į trečiąsias šalis (ne ES nares), jei tai būtina paslaugai suteikti.