Logotipai-Estravel

Lėktuvų bilietų pardavimo ir pagrindinės vežimo oru sąlygos

Bendros sąlygos

Kelionių organizatorius – UAB „Estravel Vilnius“ (toliau tekste, Estravel), įm. kodas 110781452, Konstitucijos per. 26, Vilnius, Lietuva, el. paštas info@estravel.lt, tel. +370 5 2125805.

Šiomis pagrindinėmis lėktuvų bilietų pardavimo ir vežimo oru sąlygomis bei keleiviui išduotu bilietu patvirtinama tarp oro vežėjo ir keleivio sudaryta vežimo sutartis.

  1. Bilietas

  • Bilietų taisyklės (keitimai, grąžinimai ir kt.) priklauso nuo pasirinkto bilieto sąlygų ir konkrečios oro vežėjas taisyklių. Perkant bilietą, keleiviai garantuoja ir patvirtina, kad susipažino su visoms taisyklėmis ir sąlygomis, kurias pateikė Estravel ir oro vežėjas .
  • Priklausomai nuo oro sąlygų, techninių ar kitų priežasčių, skrydžiai kartais yra atidedami arba atšaukiami, todėl išvykimo ir atvykimo laikas bei maršrutas, nurodytas biliete yra apytikslis ir gali keistis.
  • Skrydžio atidėjimo ir atšaukimo atveju dėl „force majeure “, oro vežėjas neatsako už keleivių išlaidas, susijusias su trečiųjų šalių paslaugomis.
  • Perkantys bilietus garantuoja keleivių duomenų teisingumą (asmens duomenis, skrydžio datą, laiką, bagažą) ir prisiima atsakomybę padengti galimą žalą atsiradusią dėl jų klaidos. Pirkėjui suteikus neteisingus duomenis, oro vežėjas turi teisę paimti papildomą mokestį arba atsisakyti teikti kelionės paslaugas.

  1. Jungiamieji skrydžiai

  • Tik biliete nurodytas asmuo gali naudoti įsigytą bilietą. Jei keleiviai neatvyksta į užsakytą skrydį, oro vežėjas gali atšaukti visus kitus bilieto skrydžius. Kelionės nutraukimas ir registruoto bagažo gavimas tranzitiniame mieste gali būti neleidžiamas vadovaujantis skrydžių taisyklėmis, o tokio pageidavimo atveju, oro vežėjas gali imti papildomą mokestį. Keliaujantys asmenys privalo naudotis oro vežėjo paslaugomis biliete nurodyta tvarka.
  • Keleiviams yra saugiau pirkti skirtingiems skrydžiams vieną bilietą, negu atskirus bilietus kiekvienam skrydžiui. Jei oro vežėjas neleidžia pirkti vieno bilieto, planuokite perkant jungiamuosius skrydžius palikti daugiau laiko persėdimams, 3 – 4 valandas tarp skrydžių. Oro vežėjas yra atsakingas už vežimo sutartyje (biliete) nurodytus skrydžius. Tuo atveju, jei keleiviai praleidžia jungiamąjį skrydį dėl skrydžio atšaukimo ar atidėjimo, oro vežėjas privalo pasiūlyti alternatyvų jungiamąjį skrydį pagal maršruto programą nurodytą biliete arba grąžinti bilieto kainą (galioja tik skrydžiams, kurie yra viename biliete). Perkant atskirus bilietus, oro vežėjas tokių įsipareigojimų neturi. Turint atskirus bilietus, atidėjimo ir atšaukimo atveju, oro vežėjas nėra atsakinga už jungiamąjį skrydį.
  • Oro vežėjas neatsako, jei skrydis būna laiku, bet keleiviai nespėja į jungiamąjį skrydį (pvz. dėl minimalaus laiko tarp skrydžių ar dėl eilių saugos ar pasų patikroje). Jei skrydžiai vyksta pagal biliete numatytą tvarkaraščio laiką, keleivis yra atsakingas laiku atvykti prie įsodinimo vartų.

  1. Skrydžiai viename biliete

  • Estravel parduoda jungiamųjų skrydžių bilietus atsižvelgiant į informaciją apie galimą minimalų jungimo laiką pateiktą rezervavimo sistemoje. Jei skrydžiai yra tame pačiame biliete, oro vežėjas, kurios skrydis dėl atidėjimo arba atšaukimo nukrypsta nuo tvarkaraščio, bus atsakinga už keleivių nuskraidinimą iki galutinio tikslo. Transportavimas gali vykti naudojant taip pat kurią nors kitą transporto rūšį.

  1. Skrydžiai atskiruose bilietuose

  • Atskirų bilietų įsigijimo atveju, oro vežėjas atsako už galimus tvarkaraščio pokyčius, skrydžio vėlavimus ar atšaukimus tik konkrečiam bilieto skrydžiui. Keleivių atsakomybė yra laiku pasiekti kitą skrydį arba kitą jungiantį transportą, nepriklausomai nuo to, ar ankstesnis skrydis buvo laiku, ar ne.
  • Jei keleiviai įsigijo atskirus bilietus jungiamiesiems skrydžiams, reikalaujamas minimalus persėdimo laikas netaikomas ir kiekvienas skrydis yra laikomas nauja kelione, todėl keleivis pats atsako už tinkamą laikotarpio tarp skrydžių suderinimą. Estravel neprisiima atsakomybės už nuostolius, patirtus dėl atskirų bilietų derinimo rizikos, kurią prisiima pats keleivis.

  1. Registracija

  • Keleiviai privalo laiku atvykti į registraciją. Jei keleiviams nepavyksta atvykti laiku, oro vežėjas gali anuliuoti patvirtintą skrydžio vietą, taip pat anuliuoti bet kokį kitą skrydį.
  • Jei nenurodyta kitaip, skrydžio registracija yra oro vežėjo registracijos langelis išvykstančiųjų salėje oro uoste.
  • Keleiviai privalo užsiregistruoti ir atvykti prie išvykimo vartų laiku. Vėluojantys keleiviai nėra registruojami ar priimami į skrydį.
  • Kai kurie oro vežėjai taiko registracijos mokesčius ir/arba leidžia nemokamai registruotis internetu. Estravel pataria registruotis internetu ne vėliau kaip dieną prieš pirmąjį skrydį. Oro vežėjas gali imti papildomą mokestį registruojantis ir/arba išduodant įlaipinimo kortelę skrydžiui oro uoste.
  • Priklausomai nuo oro uosto ir oro vežėjas, registracija į skrydį baigiama 30 – 120 minučių iki išvykimo. Atsižvelgiant į laiką praleidžiamą eilėse, keleivis turi atvykti į oro uostą maždaug 2-3 valandos iki išvykimo laiko nurodyto biliete. Šis laikas gali būti trumpesnis registruojantis internetu arba perkant brangesnės klasės bilietą.
  • Įlaipinimo kortelė, gaunama registracijos į skrydį metu, rodo laiką, kada keleivis turi atvykti prie išvykimo vartų. Atkreipkite dėmesį, kad išvykimo laikas, vartai ir net oro uosto terminalai gali būti pakeisti, todėl keleiviai privalo nuolat domėtis ir sekti naujienas oro uoste.
  • Oro vežėjas turi teisę imti papildomus mokesčius už papildomas paslaugas. Papildomų mokesčių dydis priklauso nuo oro vežėjo individualiai.

  1. Bagažas

  • Po bilieto užsakymo, keleiviai privalo įsitikinti ar į skrydžio kainą yra įskaičiuotas bagažas bei kokio svorio ir dydžio jis leidžiamas. Rankinio ir registruoto bagažo leidžiamo svorio ir matmenų sąlygos yra nurodytos oro vežėjo internetinėje svetainėje.
  • Rankinio ir registruoto bagažo svoris ir matmenys priklauso nuo įvairių kriterijų, pvz.: bilieto klasės ir oro vežėjo.
  • Specialūs reikalavimai nustatomi nestandartiniam bagažui, pvz.: dviračiams ar slidėms. Nestandartiniam bagažui dažniausiai yra taikomi papildomi mokesčiai. Dėl nestandartinio bagažo užsakymo kreipkitės į Estravel kelionių konsultantus.
  • Estravel pataria pasiimti vertingesnius daiktus (pinigus, papuošalus, elektroninius prietaisus ir t.t.) su savimi į rankinį bagažą. Rankiniame bagaže neturi būti uždraustų daiktų, pavyzdžiui skysčių, degiųjų medžiagų, aštrių daiktų, ir t.t. Daugiau informacijos apie draudžiamus ir leidžiamus daiktus žiūrėkite oro vežėjo interneto svetainėje.

  1. Paslaugos skrydžio metu ir papildomos paslaugos

  • Paslaugos skrydžio metu ir papildomos paslaugos priklauso nuo oro vežėjo koncepcijos ir įsigyto skrydžio bilieto klasės. Kai kurios paslaugos, tokios kaip vietų pasirinkimas, maitinimas lėktuve, naudojimasis pramogų sistema ir t.t., gali būti įskaičiuoti į bilieto kainą arba suteikiami už papildomą mokestį.
  • Estravel neatsako už oro vežėjo lėktuve teikiamų paslaugų kokybę. Atsiliepimus apie tai galima teikti oro vežėjo klientų aptarnavimui (kontaktai pateikiami oro vežėjo interneto svetainėje). Oro vežėjo siūlomos paslaugos yra skirtingos, ir gali skirtis, priklausomai nuo maršruto, lėktuvo tipo ir įsigyto bilieto klasės.
  • Papildomos paslaugos nėra dalis skrydžio sutarties, todėl jos nėra garantuotos. Oro vežėjas turi teisę pakeisti užsakytą vietą ar specialų maitinimą. Jei keleiviai mokėjo už atitinkamą paslaugą, bet jos negavo ar ji buvo suteikta netinkamai, papildomas mokestis gali būti grąžinamas, bet keleivis neturės pagrindo nutraukti visos sutarties su oro vežėju. Keleivių prašymu anuliavus bilietą, oro vežėjas dažniausiai neleidžia grąžinti išankstinio apmokėjimo už galimas papildomas paslaugas.

  1. Skrydis, atidėjimai, atšaukimai

  • Keleiviai turi pasitikrinti skrydžio laikus prieš išvykimą oro vežėjo internetinėje svetainėje.
  • Jei keleiviai pavėlavo į skrydį, oro vežėjas turi teisę negrąžinti pinigų už bilietą. Tokiu atveju, keleiviai turi pirkti naują bilietą, kad galėtų tęsti kelionę.
  • Oro vežėjas gali pakeisti skrydžio tvarkaraščius, nurodytus keleivio sutartyje, ir atšaukti skrydį informavus keleivį mažiausiai 2 savaitės iki skrydžio. Atsižvelgiant į kitas sąlygas, kurių oro vežėjas negali kontroliuoti, tvarkaraščiai gali būti pakeisti likus ir trumpesniam laikotarpiui.
  • Oro vežėjas gali atidėti skrydį ar visiškai jį atšaukti siekiant visapusiško keleivių saugumo.
  • Jei skrydžio atšaukimo priežastis yra ne dėl oro vežėjo nemokumo, oro vežėjas pasiūlys keleiviams grąžinti pinigus už bilietą arba alternatyvų skrydį į reikiamą vietą be papildomo mokesčio.

  1. Bilieto keitimas

  • Keičiant bilietą gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
  • Informacija apie bilieto sąlygas (įskaitant keitimo ir grąžinimo sąlygas) pateikiama keleiviui užsakymo metu.

  1. Bilieto grąžinimas

    Bilieto grąžinimas priklauso nuo bilieto sąlygų ir taisyklių.
    Grąžinant bilietą, Estravel taikomas aptarnavimo mokestis nėra grąžinamas, o už bilieto grąžinimo procedūrą gali būti taikomas papildomas administravimo mokestis.

  2. Kelionės dokumentai

    Estravel ir oro vežėjas numato, kad visi keleiviai turi turėti tinkamai paruoštus dokumentus (vizas, pasus, asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus ir t.t.). Skirtingų valstybių piliečiams gali būti taikomi skirtingi reikalavimai vizoms ir kitiems dokumentais. Lietuvos piliečiai gali surasti daugiau informacijos apie reikalavimus kelionės dokumentams ir vykimą į užsienio šalis Užsienio reikalų ministerijos interneto svetainėje urm.lt.

    • Prieš perkant bilietus, keleiviai turi įvertinti sveikatos apsaugos reikalavimus galutinės vietos arba tranzitinėse šalyse. Informaciją apie infekcinių ligų paplitimą konkrečiose šalyse, skiepų reikalavimus ir rekomendacijas galima rasti svetainėje urm.lt.
    • Kelionės dokumentų, vizų, skiepų reikalavimais bei muitinės taisyklėmis keleivis privalo savarankiškai pasidomėti prieš perkant bilietą. Keliaujant su registruotu bagažu, kai kuriais atvejais, keleiviams gali prireikti išeiti iš oro uosto saugos patikrinimo zonos, kad užregistruotų bagažą į jungiamąjį skrydį. Tai gali reikšti, kad keleiviui reikia turėti vizą, net jei jie iš karto skrenda toliau.
    • Keleivių asmens dokumentai kelionėje turi galioti šešis mėnesius nuo kelionės pabaigos.
    • Estravel ar oro vežėjas nėra atsakinga, jei keleivio vežimo sutartis nevykdoma dėl kelionės dokumentų trūkumo ar valstybės institucijų veiksmų.

  1. Keleivių teisių apsauga

  • Skrydžio išvykimo ir atvykimo laikai pateikti biliete ir kelionės maršrute yra apytiksliai. Priklausomai nuo oro sąlygų, techninių ar kitų priežasčių, skrydžiai gali būti atidedami ar atšaukiami. Jei kelionės pradžia ir pabaiga yra Europos Sąjungos ribose arba skrydžius vykdo oro vežėjas, kuris yra registruota Europos Sąjungoje, atidėjimo ar atšaukimo atveju, keleivių teisės ir oro vežėjo pareigos yra reglamentuojami Europos Parlamento ir Keleivių teisių tarybos reglamentu (EC) Nr. 261/2004. Pilnas reglamentas .
  • Jei skrydis yra perpildytas, oro vežėjas gali neįleisti keleivių, kurių vietos buvo patvirtintos, net jei keleiviai buvo užsiregistravę į skrydį ir pasiekę vartus laiku. Tokiu atveju, keleiviai turi teisę gauti kompensaciją, alternatyvų skrydį taip pat pagalbą iš Europos sąjungos oro vežėjo (jei reikia, maistas, apgyvendinimas, nemokamas naudojimasis telekomunikacijos priemonėmis). Išsamesnė informacija pateikiama Europos Parlamento ir Keleivių teisių tarybos reglamente (EC) Nr. 261/2004. Pilnas reglamentas .
  • Neįgalūs asmenys ar asmenys turintys judėjimo apribojimų turi informuoti Estravel arba oro vežėją apie specialius poreikius arba reikalingas vežimo paslaugas, kurias jie žino esant reikalingas skrydžio metu. Estravel privalo priimti informaciją ir nedelsdama informuoti oro vežėją.

  1. Asmens duomenų apsauga

Keleivio asmens duomenys yra tvarkomi siekiant sudaryti ir įvykdyti vežimo sutartį. Pirkdamas bilietą, klientas sutinka, kad jo duomenys būtų perduoti oro vežėjui (įskaitant duomenų perdavimą į trečiąsias šalis už ES/EEE ribų, jei to reikalauja kelionės maršrutas) bei atitinkamoms valstybės institucijoms (muitinei, imigracijos tarnybai), vadovaujantis Estravel privatumo politika ir BDAR.

  1. Teisė

  • Keleivių vežimo sutartis su oro vežėju yra reglamentuojama šalies teisės, nurodytos oro vežėjo sąlygose ar tarptautinės teisės reikalavimuose.

  1. Atsakomybė

  • Oro vežėjas atsako už sutartyje nurodytą informaciją ir keleivio vežimo sutarties įgyvendinimą.
  • Oro vežėjas atsako, jei jos veiksmai ar aplaidumas sukėlė keleivio mirtį, kūno sužalojimus ar pakenkė sveikatą lėktuve, įsėdimo ar išlipimo metu.
  • Oro vežėjas atsako už žalą, atsiradusią dėl sunaikinto, prarasto arba sugadinto registruoto bagažo, jei įvykis, per kurį buvo sugadintas, prarastas ar sunaikintas registruotas bagažas, įvyko lėktuve ar bet kokiu kitu metu, kai oro vežėjas buvo atsakinga už registruotą bagažą.
  • Keleivių mirties ar sveikatos pakenkimo bei sugadintų daiktų atveju, oro vežėjo atsakomybė numatyta Europos Parlamento Monrealio konvencijoje ir reglamente Nr. 889/2002 bei 2002 gegužės 13. Pakeistoje Tarybos reglamento dalyje (EC) 2027/1997 dėl oro vežėjo atsakomybės nelaimingų atsitikimų atveju.
  • Už rankinio bagažo saugumą yra atsakingas jo savininkas, nebent bagažas perduotas oro vežėjui, arba jei žala buvo padaryta dėl oro vežėjo, jos darbuotojų ar įgalioto asmens kaltės.
  • Jei oro vežėjas pripažįsta, kad registruotas bagažas buvo pamestas arba nebus pristatytas per 21 dieną nuo tos dienos, kai bagažas turėjo būti pristatytas, keleiviai turi teisę reikalauti prarasto bagažo vertės dydžio kompensacijos pagal numatytą Monrealio konvenciją.
  • Oro vežėjas turi kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo skundo gavimo, pateikti keleiviams raštišką atsakymą.
  • Jei keleivis padaro žalą oro vežėjui sugadindamas saloną ar lėktuvo interjerą, keleivis bus atsakingas už padarytą žalą.
  • Oro vežėjas pasilieka teisę neaptarnauti keleivio bei anuliuoti bilietą, jei keleivio elgesys buvo netinkamas ar nelegalus, ar jei tai sukėlė pavojų kitiems keleiviams ar jų nuosavybei. Tokiu atveju, keleivis, kuris įsigijo bilietą, neturi teisės į paslaugų grąžinimą ar kitokią kompensaciją. Jei dėl keleivio netinkamo elgesio oro vežėjas ar Estravel patiria papildomas išlaidas, keleivis privalo kompensuoti oro vežėjui ir/ar Estravel už padarytą žalą.
  • Estravel nėra atsakinga už oro vežėjo įsipareigojimus pagal keleivio vežimo sutartį, vežėjo įsipareigojimus bei teikiamas paslaugas. Estravel taip pat neatsako, jei oro vežėjas nutraukia vežimo sutartį. Estravel neatsako, jei oro vežėjas nusprendžia sustabdyti arba nutraukti bilietų pardavimus ar paslaugų teikimą be išankstinio perspėjimo.
  • Keleivių vežimo sutartis yra sudaroma tik tarp keleivio ir oro vežėjo, todėl Estravel nekompensuos keleiviui už bet kokią patirtą žalą atsiradusią dėl kainos pokyčio, paslaugų kokybės sumažėjimo, atidėto ar atšaukto skrydžio, bagažo praradimo, nelaimingo atsitikimo ir pan.

  1. Skundai

  • Estravel neprivalo pateikti atsakymo į skundus skirtus oro vežėjui dėl oro vežėjo įsipareigojimų vykdymų ar paslaugų teikimo. Nebent tokiais atvejais, Estravel gali tik pateikti rekomendacijas bei kontaktinius duomenis, kur norimą atsiliepimą reikia pateikti. Estravel negarantuoja, kad oro vežėjo sprendimas bus priimtinas keleiviui.
  • Jei keleivis mano, kad kelionių paslaugos neatitinka nustatytų sąlygų, oro vežėjas nedelsiant apie tai turi būti informuotas. Jei problema neišsprendžiama vietoje, oro vežėjui turi būti kuo greičiau pateiktas raštiškas skundas, bet ne vėliau kaip per 7 dienas po grįžimo ir ne vėliau kaip per 2 savaites po įvykio. Raštiškas skundas turi būti pateiktas oro vežėjui ir išsiųstas paštu arba elektroniniu paštu. Įrodymai apie vežimo sutarties paslaugų neatitikimą, papildomų išlaidų dokumentai bei patirta žala turi būti pridėti prie skundo. Skundas, kuris nepateikiamas per nustatytą laiką yra laikomas nebegaliojančiu.

Oro vežėjų bendrosios vežimo sąlygos